Info clienti

Domande & risposte: Cosa devo fare per effettuare acquisti on-line?
Basta collegarsi alle nostre pagine online, scegliere il prodotto, inserire la quantità e cliccare su "metti nel carrello".
I prodotti vengono inseriti nel carrello; le quantità ed i prodotti possono essere modificati in qualunque momento. Scelti i prodotti viene richiesto il tipo di pagamento; viene inoltre evidenziato il costo del trasporto. Il costo del trasporto viene definito "a forfait" per ogni Paese di destinazione della merce applicando il metodo dei Corrieri, cioè valutando peso reale e volume; il peso evidenziato nelle schede di ogni prodotto è un peso che ci viene comunicato dai nostri fornitori. Confermando l'ordine si dovrà inserire i propri dati, e solo in questo momento l'ordine è operativo;
E' importante controllare la correttezza della mail inserita, perché questa è il mezzo di comunicazione più rapido e immediato che abbiamo nei confronti del cliente.

Come funziona il sistema di pagamento con carta di credito?
Il cliente effettua l'ordine tramite una serie di moduli che appaiono sullo schermo. L'ultima schermata permette al cliente di collegarsi direttamente con il server sicuro della Banca. Solo qui, nella zona protetta il cliente digiterà i dati relativi alla carta di credito. Quindi, né a noi, né ad altri intermediari è permesso di accedere ai dati relativi alla carta di credito del cliente in conformità della legge sulla Privacy. Solo dopo che la Banca ha verificato la Carta di credito, viene inviata l'autorizzazione alla spedizione.

Come funziona il pagamento con Contrassegno?
Una volta confermato l’ordine, il cliente riceve una conferma d'ordine via e-mail; eventuali errori o mancanza di disponibilità del materiale ordinato verranno immediatamente comunicati sempre via e-mail. Per il pagamento in contrassegno, è prevista una maggiorazione come richiesto dai Corrieri, che comunque viene evidenziata nella conferma d'ordine. Il contrassegno è accettato per un importo massimo di Euro 1.000,00. Non si accettano assegni bancari, ma solo contanti o assegni circolari. Sempre per i pagamenti in contrassegno, non è possibile spedire il materiale ad una destinazione diversa dal cliente che ordina. Segnalare sempre il numero di telefono fisso e non anonimo.

Sarà rispettato il mio diritto di recesso?
Naturalmente sì. Può esercitare il diritto di recesso il cliente che agisce per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Il cliente potrà recedere dal contratto di vendita senza alcuna penalità (escluse le spese di trasporto e le spese per la preparazione ordine quantificate a forfait in Euro 5,00) e senza specificarne i motivi entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente dal giorno del loro ricevimento. Il diritto di recesso si esercita con l'invio di una comunicazione scritta presso il nostro indirizzo e-mail o fax.

La mia privacy sarà rispettata?
I dati personali e quelli relativi alla carta di credito sono gestiti da un sistema con livelli di sicurezza tipici di un sistema bancario. In base alla informativa ex art. 10 L. 675/96 (Legge sulla Privacy) i dati personali dei clienti sono raccolti con modalità telematiche e trattati anche con modalità automatizzate connesse ai fini, nella qualità di Titolari da:
a. Banca di Credito Cooperativo di Busto Garolfo e Buguggiate, che è anche responsabile del trattamento;v b. spedizionieri/vettori che trattano i dati personali solo per l'esecuzione dell'ordine contrattuale:
c. la nostra società per esecuzione dell'ordine.
Vedi anche Privacy.

Dove, come e quando sarà recapitata la merce?
La merce sarà recapitata appena possibile nel luogo che verrà indicato quale destinazione al momento dell'acquisto a mezzo Corriere. Per i pagamenti in contrassegno la merce viaggia a mezzo Corriere. La merce viene consegnata a piano strada. E' indispensabile che all'indirizzo di consegna sia sempre presente qualcuno in grado di ricevere la merce, negli orari d'ufficio dal lunedì al venerdì.

Riceverò una fattura per gli acquisti effettuati online?
Come nel caso di un acquisto tradizionale, sarà rilasciata una fattura, che viaggerà insieme alla merce, ed i beni forniti saranno coperti da garanzia secondo le leggi vigenti in materia.
Disponibilità merce: L'evasione dell'ordine su RUNin2 è soggetta alla disponibilità degli articoli.
Nel caso si verificasse un qualsiasi ritardo sui tempi standard di consegna, provvederemo a dare comunicazione al cliente direttamente al suo indirizzo di posta elettronica. In linea di massima, RUNin2 garantisce la disponibilità immediata degli articoli messi in vendita, fatto salvo, per gli articoli ordinabili della Collezione successiva a quella in corso. Tuttavia ci riserviamo il diritto di non accettare ordini o di cancellare ordini confermati per prodotti che non sono disponibili.
In tal caso, RUNin2 informerà per e-mail il Cliente ed eventuali pagamenti già effettuati verranno rimborsati.
Pre-ordini: RUNin2 offre alla propria Clientela la possibilità di prenotare articoli della Collezione successiva a quella in corso, che saranno disponibili solo nei mesi a venire (entro 6 mesi).
Al Cliente viene richiesto il pagamento anticipato di tale articolo all’atto della prenotazione, pertanto, sono accettati i seguenti tipi di pagamento: carta di credito, PayPal e bonifico bancario anticipato.
Nel caso l’ordine risulti non evadibile, per motivi non imputabili a RUNin2, l’importo corrisposto verrà riaccreditato sul conto corrente del Cliente.
Nuovi Clienti: RUNin2 a tutela dei nuovi Clienti, ha implementato un sistema di controllo incrociato che si interfaccia con il Circuito bancario e con le Compagnie di credito, al fine di verificare l’autenticità della transazione. Pertanto, tale indagine, potrebbe comportare qualche ritardo nella spedizione del primo ordine.
RUNin2 si riserva il diritto di richiedere ai nuovi Clienti che la spedizione della merce avvenga all’indirizzo di fatturazione della stessa. Si specifica che il servizio di vendità è rivolto a privati (consumatori finali)
Modifiche ordine: Desideriamo ricordare ai nostri clienti che una volta confermati ed evasi gli ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli ordini separati e con identico indirizzo di destinazione verranno gestiti con un’unica spedizione, salvo espressa richiesta contraria da parte del cliente.
Stato dell'ordine: In qualsiasi momento, il Cliente può richiedere informazioni sullo stato del suo ordine, inviando una e-mail a: logistic@runin2.com.
Per rendere più rapida la risposta da parte del nostro Servizio Clienti, è necessario indicare il proprio nome e cognome, il numero e la data dell’ordine.
I tempi medi di risposta di RUNin2 sono di circa 24 ore (lavorative) dalla richiesta.
Pertanto, e-mail inviate il venerdì sera, verranno evase il lunedì successivo.
Prezzi e Valuta: Gli ordini sono fatturati in Euro e riflettono i prezzi in Euro pubblicati sul nostro sito. Runin2 dispone di un convertitore valuta per approssimare il valore delle somme espresse in Euro con quelle espresse nella valuta del cliente.

La somma che sarà addebitata sulla carta di credito o sul conto Paypal del cliente può variare in base alla fluttuazione dei cambi e all’importo delle commissioni bancarie.

RUNin2 invita i clienti a contattare il proprio istituto bancario per richiedere informazioni dettagliate sui tassi di cambio e commissioni bancarie relative alla propria transazione, il cliente può contattare l’istituto bancario a cui Runin2 si appoggia.